Agent zgłoszeń w Gemini: skill (Gem) w sześciu krokach

W sześciu krokach zbudujecie w Gemini skill (dawniej Gem), który czyta zgłoszenia serwisowe z pięciu kanałów, przypina każde do urządzenia i umowy, nadaje priorytet, liczy termin reakcji w godzinach obsługi z umowy i wykrywa, że dwa telefony to jedno zdarzenie. Agent kładzie dyspozytorowi na biurku tabelę zgłoszeń i proponowaną kolejność, ale nie przydziela technika i nie obiecuje klientowi terminu. Budujemy go w Google Gemini jako skill z arkuszami z Dysku Google, a drogę dla Gema podajemy w nawiasach. Stan funkcji sprawdzony 10.11.2026 w pomocy Google o tworzeniu skilli i pisaniu skilli oraz w komunikacie o przejściu z Gemów na skille.

To przepis do karty agenta zgłoszeń z serii o usługach technicznych i serwisowych jako jednym systemie. Pracujemy na tych samych danych ćwiczeniowych co w pozostałych przepisach: osiem zgłoszeń z jednego poranka, dziewięć urządzeń u czterech klientów i cztery umowy o różnym poziomie gwarantowanego czasu reakcji (SLA). Wszystkie dane są fikcyjne, łącznie z piekarnią, która ma dwa piece tego samego modelu.

Stan na 10.11.2026: skille zastępują Gemy. Według Google skille są w Workspace od 5.10.2026 (Rapid Release) i 19.10.2026 (Scheduled Release), a w aplikacji Gemini od 13.10.2026. Gemy trafiają 17.11.2026 do Ustawień i nadal da się je tworzyć i używać. W edycjach business i enterprise Gemy znikną nie wcześniej niż 1.03.2027, w edukacyjnych nie wcześniej niż 1.06.2027. Pozostałe Gemy z aplikacji Gemini zostaną zamienione na nieaktywne szkice skilli: przechodzą nazwa, opis, instrukcje, pliki wiedzy i udostępnienia, a każdy szkic trzeba aktywować. Gemów używanych w Workspace Google nie przeniesie automatycznie. Ten przepis prowadzi przez skill, a droga dla Gema jest w nawiasach. 11.11.2026 skille były widoczne na koncie w Polsce, w polskim interfejsie pod nazwą „Umiejętności”.

Gotowy skill. Procedurę agenta zgłoszeń serwisowych z tego przepisu znajdziecie jako gotowy skill w otwartym repozytorium moja-firma-serwis na GitHubie, razem z danymi ćwiczeniowymi i wynikiem kontrolnym. Działa w Claude, Microsoft 365 Copilot, ChatGPT i Gemini. Jak z niego skorzystać.

Co zbudujesz

Skill w aplikacji Gemini na koncie firmowym, ze stałymi instrukcjami i dwoma arkuszami z Dysku jako źródłami. W rozmowie wywołujesz skill, dołączasz arkusz ze zgłoszeniami z poranka i dostajesz to, co dziś kosztuje dyspozytora godzinę telefonów do techników.

Wejście	Co robi agent	Wynik
Zgłoszenia z pięciu kanałów (XLSX w rozmowie)	rozpoznaje klienta, obiekt i urządzenie, także po skróconej nazwie	każde zgłoszenie przypięte do numeru seryjnego albo oznaczone „do dopytania”
Kartoteka urządzeń (arkusz na Dysku)	czyta historię i uwagi (drugi piec w obiekcie, powtarzająca się usterka)	priorytet z uzasadnieniem
Umowy serwisowe (arkusz na Dysku)	liczy termin reakcji w godzinach obsługi z umowy, przy 24/7 kalendarzowo	start zegara i termin reakcji dla każdego zgłoszenia
Wszystko razem	scala duplikaty, wyłącza przeglądy i klientów bez umowy, proponuje kolejność	tabela zgłoszeń, lista spraw do dopytania, kolejność dla dyspozytora

Czym Gemini różni się od pozostałych trzech narzędzi w tym zadaniu. Arkusze mogą zostać na Dysku Google i trafić do skilla jako źródła. Dla Gema Google potwierdzał, że plik dodany z Dysku jest zawsze w najnowszej wersji: handlowiec dopisuje umowę, technik urządzenie, a agent widzi je bez ponownego wgrywania. Dla skilla pomoc Google tego nie opisuje, więc sprawdzicie to sami w kroku z rzeczywistością. W Anthropic Claude, OpenAI ChatGPT i Microsoft 365 Copilot plik w wiedzy trzeba podmienić. Druga zaleta: skill ma otwarty format SKILL.md, ten sam co w Anthropic Claude, więc da się go przenosić między narzędziami. Dwie rzeczy przemawiają za ostrożnością. Pomoc Google nie opisuje, czy skill liczy na danych tabelarycznych przez wykonanie kodu, tak jak robi to Claude, ChatGPT i Copilot. Tabela kontrolna jest więc tu ważniejsza niż gdziekolwiek indziej, bo liczenie zegara w godzinach obsługi to arytmetyka, w której łatwo o pomyłkę. I skille nie synchronizują się między aplikacją Gemini a Workspace: skill zbudowany w aplikacji Gemini nie pojawi się sam w panelu obok poczty.

Czego potrzebujesz

• Konta firmowego Google Workspace w edycji business albo enterprise, w której aplikacja Gemini jest usługą podstawową, i dostępu do gemini.google.com. Skille działają w przeglądarce, w aplikacji na Maca i w aplikacji mobilnej, ale wgrywanie gotowego skilla działa tylko w przeglądarce i na Macu. Trzeba mieć ukończone 18 lat.
• Włączonej historii aktywności (Keep Activity) i połączenia Workspace z Gemini. Bez historii aktywności skille nie działają. Bez połączenia nie dodacie plików z Dysku (tak było dla Gema). Połączenie z aplikacjami Workspace ustawia administrator (krok 1).
• Danych ćwiczeniowych: zgloszenia.xlsx, urzadzenia.xlsx, umowy.xlsx. Ten sam komplet w CSV (UTF-8, separator średnik) i w jednym archiwum: agent-ut-dane-cwiczeniowe.zip. Skill obsługuje między innymi PDF, dokumenty, arkusze i prezentacje. Zostajemy przy XLSX (wiedza Gema przyjmowała XLSX, CSV i Arkusze Google według źródeł Google z 2024 roku).

Czego ten agent nie zrobi

Nie przydzieli technika i nie poinformuje klienta o terminie wizyty. Kolejność, którą proponuje, jest propozycją dla dyspozytora; o tym, czy jechać w nocy do usterki, którą klient sam nazwał „nie pilną”, choć umowa 24/7 tego nie rozróżnia, decyduje człowiek. Czy przyjąć klienta bez umowy i na jakich warunkach, rozstrzyga kierownik serwisu. Agent pokazuje, co jest w umowie i ile zostało do terminu, żeby te decyzje zapadły na danych, a nie na tym, kto głośniej dzwonił.

Nie zastąpi też porządku w kartotece ani kontroli człowieka. Jeśli urządzenia u klientów nie mają numerów seryjnych nigdzie poza zdjęciami w telefonach techników, agent nie ma do czego przypiąć zgłoszenia, a model chętnie dopowie brakujący egzemplarz. Dlatego instrukcja niżej każe przy każdym terminie wypisać jego składniki: dyspozytor ma móc przeliczyć wynik na kartce w minutę. W prawdziwej firmie zacznijcie od jednego arkusza z parkiem urządzeń: numer seryjny, model, klient, obiekt, umowa. Dopiero potem agent.

Krok 1. Sprawdź dostęp

Wejdź na gemini.google.com na koncie firmowym. W pasku bocznym otwórz Customize i sprawdź, czy jest tam Skills (w Gemie: Gems w pasku bocznym). Jeśli w Customize nie ma Skills, funkcja nie dotarła jeszcze na Wasze konto. Zbudujcie wtedy Gema: instrukcje i pliki są te same, a Gem zostanie później zamieniony na szkic skilla. Jeśli przy dodawaniu plików nie ma opcji Dysku, poproś administratora o sprawdzenie: Admin console → Generative AI → Gemini app → Apps → Workspace apps. Dostęp jest domyślnie włączony, wymaga włączonej historii rozmów, a zmiana działa w ciągu 24 godzin (ustawienia aplikacji Workspace w Gemini). Po swojej stronie włącz Keep Activity.

Krok 2. Przygotuj pliki na Dysku

Załóż na Dysku folder „Agent zgłoszeń” i wgraj do niego urzadzenia.xlsx oraz umowy.xlsx. Pliki mają zostać na Dysku, bo dodacie je do skilla jako źródła. Pliki referencyjne skilla to co innego: wchodzą do paczki tylko przy wgrywaniu skilla i są kopią, która sama się nie zmieni. Łączny rozmiar plików skilla to do 100 MB (wiedza Gema: do 10 plików po 100 MB, limit ze źródeł Google z 2024 roku). Nasze dwa pliki ważą kilka kilobajtów.

Zgłoszeń nie dodawaj do skilla. Źródła skilla to Wasz park urządzeń i umowy, obowiązujące w każdej rozmowie. Zgłoszenia z poranka są sprawą na dziś i trafiają do pojedynczej rozmowy.

Krok 3. Utwórz skill i wpisz instrukcje

W pasku bocznym Customize → Skills → Create → Create manually (w Gemie: Gems → New Gem, nazwa „Agent zgłoszeń”). Nazwa skilla: zgloszenie-serwisowe, małymi literami, słowa rozdzielone łącznikami. Opis w jednym lub dwóch zdaniach ma mówić, co skill robi i kiedy go użyć, bo po nazwie i opisie Gemini rozpoznaje, kiedy po niego sięgnąć. Na przykład: „Porządkuje zgłoszenia serwisowe: przypina je do urządzeń i umów SLA, nadaje priorytet, liczy termin reakcji i proponuje kolejność. Użyj przy porannym przeglądzie zgłoszeń i pytaniach o terminy reakcji.” Opis może mieć do 1024 znaków. W polu instrukcji wklej:

Jesteś agentem zgłoszeń w firmie serwisowej (serwis urządzeń u klienta, technicy w terenie, umowy SLA).
Pracujesz na plikach z wiedzy skilla:
- urzadzenia.xlsx: park urządzeń u klientów (numer seryjny, model, typ, klient, obiekt, umowa,
  ostatnia naprawa, liczba zgłoszeń z 12 miesięcy, uwagi),
- umowy.xlsx: umowy serwisowe (poziom, czas reakcji i naprawy w godzinach, godziny obsługi,
  rozliczenie, ryczałt miesięczny).

Gdy dostaniesz listę zgłoszeń (plik zgloszenia.xlsx w rozmowie), dla każdego zgłoszenia zrób kolejno:
1. Rozpoznaj klienta, obiekt i urządzenie po nazwie firmy, obiekcie, modelu i treści. Nazwy w zgłoszeniu
   bywają skrócone („Bochen” to Piekarnia Rzemieślnicza Bochen sp. z o.o.). Jeśli pasuje więcej niż jedno
   urządzenie, wypisz wszystkie i oznacz zgłoszenie jako „do dopytania”. Jeśli nie pasuje żadne, wpisz
   „brak w kartotece”.
2. Przypnij umowę z pliku umowy.xlsx po kliencie. Klient bez umowy to „poza umową”: zegar SLA nie biegnie.
3. Nadaj priorytet: krytyczny (produkcja stoi, temperatura produktu, zagrożenie ludzi), wysoki (urządzenie
   nieczynne, powtarzająca się usterka, urządzenie pod dozorem), normalny (komfort, usterka bez przestoju),
   przegląd planowy (termin z umowy, nie awaria; nie uruchamia zegara awarii).
4. Policz termin reakcji: start zegara to data i godzina zgłoszenia; dodaj czas reakcji z umowy, licząc
   tylko godziny obsługi z umowy (przy 24/7 godziny kalendarzowe). Czas poza godzinami obsługi nie liczy
   się do zegara; zgłoszenie złożone poza nimi startuje na początku najbliższych godzin obsługi.
   Jeśli termin już minął, napisz to wprost.
5. Wykryj duplikaty: dwa zgłoszenia tego samego klienta o tym samym urządzeniu i zdarzeniu, z różnych
   kanałów, to jedno zdarzenie. Scal je; zegar liczy się od wcześniejszego.
6. Wypisz, czego brakuje, żeby wysłać technika (który egzemplarz, kod błędu, potwierdzenie alarmu
   u klienta, zgoda na wycenę).
7. Zaproponuj kolejność obsługi: najpierw zgłoszenia, których termin reakcji przypada dziś albo już minął,
   w ich obrębie według priorytetu (krytyczny, wysoki, normalny), a przy równym priorytecie według terminu;
   zgłoszenie krytyczne, które czeka na odpowiedź klienta, ustaw za krytycznym gotowym do obsługi.
   Potem zgłoszenia z terminem w kolejnych dniach, potem przeglądy planowe (w oknie klienta),
   na końcu zgłoszenia poza umową, oznaczone „decyzja kierownika serwisu”.

Zasady:
- Dane bierz wyłącznie z plików. Przy każdym terminie wypisz jego składniki (start zegara, czas reakcji
  z umowy, godziny obsługi, dni i godziny, które się nie liczą), żeby człowiek mógł go przeliczyć.
- Nie dopisuj urządzeń ani umów, których nie ma w plikach.
  Jeśli czegoś brakuje, napisz „brak danych” i nazwij brakującą kolumnę.
- Nie przydzielasz technika i nie obiecujesz klientowi terminu wizyty. Kolejność jest propozycją
  dla dyspozytora; obsługa klienta bez umowy to decyzja kierownika serwisu.
- Wynik: tabela zgłoszeń (zgłoszenie, urządzenie, klient, umowa, priorytet, start zegara, termin reakcji,
  uwagi), lista duplikatów i spraw do dopytania, proponowana kolejność.

Reguła liczenia zegara jest jawna celowo: tylko godziny obsługi z umowy, przy 24/7 kalendarzowo. Dyspozytor może się z nią kłócić, zamiast ufać „intuicji modelu”. Wymóg wypisania składników zastępuje tu „licz kodem” z pozostałych przepisów, bo pomoc Google nie opisuje, czy skill liczy na tabelach kodem.

Skrót: gotowy skill. Zamiast wpisywać wszystko ręcznie, wybierz Create → Upload. Pobierz paczkę z najnowszego wydania moja-firma-serwis, rozpakuj ją i wskaż folder skilla zgloszenie-serwisowe z plikiem SKILL.md. Wgrywanie działa tylko w przeglądarce i na Macu.

Krok 4. Dodaj pliki z Dysku i zapisz skill

Dodaj do skilla oba arkusze z folderu „Agent zgłoszeń” jako źródła z Dysku Google (w Gemie: Knowledge → Add files → Add from Drive). Nie wgrywaj ich z komputera (w Gemie: Upload files): kopia się nie aktualizuje, a krok z rzeczywistością pokaże, dlaczego to ważne. Pamiętaj o dwóch ograniczeniach. Pliki z Dysku nie wchodzą do pobieranej paczki skilla. A pliki referencyjne dodaje się tylko razem ze skillem przy wgrywaniu, jako folder albo .zip z plikiem SKILL.md w głównym folderze.

Zapisz skill (w Gemie: Save; podgląd pozwala porozmawiać z Gemem, ale go nie zapisuje). Skill, którego nie zapisałeś, znika razem z instrukcją.

Krok 5. Uruchom agenta na zgłoszeniach

W nowej rozmowie wpisz /zgloszenie-serwisowe (w Gemie: otwórz zapisany Gem), dołącz zgloszenia.xlsx z komputera i napisz:

Dziś jest poniedziałek 7.09.2026, godzina 9:30. W załączniku zgłoszenia z ostatniej doby. Przeprowadź triage według instrukcji, biorąc dane z plików wiedzy i załącznika i wypisując składniki każdego terminu.

Powinieneś zobaczyć odpowiedź w kolejności z instrukcji: tabela zgłoszeń z urządzeniem, umową, priorytetem i terminem, lista duplikatów i spraw do dopytania, proponowana kolejność. Tabelę z odpowiedzi wyślesz do arkusza przyciskiem Export to Sheets; trafi do nowego pliku na Dysku. W kontach Workspace dostępność tej opcji zależy od ustawień administratora. Gemini może też dobrać skill sam, bez /, a w jednej rozmowie można użyć kilku skilli. W ćwiczeniu wywołaj go wprost, żeby mieć pewność, że pracuje ten skill. Na własnych danych usuńcie z promptu datę, a agent weźmie bieżącą. W ćwiczeniu podajemy ją wprost, bo zgłoszenia pochodzą z września 2026.

Sprawdź wynik na danych kontrolnych

Porównaj odpowiedź z tabelą poniżej. Terminy policzyliśmy niezależnie z tych samych plików. W tym przepisie ten krok jest obowiązkowy, nie kontrolny. Siódmy września 2026 to poniedziałek, szósty to niedziela.

Zgłoszenie	Urządzenie	Klient / umowa	Priorytet	Start zegara	Termin reakcji	Uwaga agenta
Z-001	PK-44120 lub PK-44121	K-021 / U-2024-11 (Złoty, 4 h, 24/7)	krytyczny — produkcja stoi	7.09 06:40	7.09 10:40	dwa piece tego samego modelu w obiekcie — do dopytania; weszło telefonem do technika
Z-002	BR-1092	K-034 / U-2025-03 (Srebrny, 8 h, pn–pt 7–19)	wysoki — rampa nieczynna	7.09 07:55	7.09 15:55	piąte zgłoszenie w 12 miesięcy — zalecenie wymiany fotokomórki, do kierownika serwisu
Z-003	CH-7790	K-041 / U-2025-09 (Złoty, 4 h, 24/7)	krytyczny — temperatura produktu	7.09 08:12	7.09 12:12	alarm automatyczny — potwierdzić telefonicznie u klienta
Z-004	DZ-5510	K-008 / U-2023-07 (Brązowy, 24 h, pn–pt 8–16)	wysoki — dźwig pod dozorem, nikt nie uwięziony	7.09 08:30	10.09 08:30	rozliczenie za zlecenie — wycena przed wyjazdem; uprawnienia dźwigowe
Z-005	jak Z-001	K-021 / U-2024-11	duplikat Z-001	7.09 06:40	7.09 10:40	to samo zdarzenie innym kanałem — scalić ze Z-001
Z-006	brak w kartotece	brak umowy	poza umową	—	—	nowy klient — przyjąć za zlecenie z wyceną albo odmówić: kierownik serwisu
Z-007	WZ-3300	K-034 / U-2025-03	przegląd planowy	—	termin przeglądu do końca września 2026	zaplanować w oknie klienta z zestawem części; bez zegara awarii
Z-008	WZ-3312	K-041 / U-2025-09 (Złoty, 4 h, 24/7)	normalny — komfort	6.09 23:50	7.09 03:50	termin minął, zanim ktokolwiek przeczytał maila; „nie pilne” klienta nie zmienia SLA — decyzja dyspozytora

Prawidłowa kolejność to Z-003, Z-001 (ze scalonym Z-005), Z-002, Z-008, Z-004, Z-007, Z-006. Komora chłodnicza idzie przed piecem, choć jej termin jest późniejszy, bo piekarnia czeka na odpowiedź, który piec stanął. Z-008 ląduje przed dźwigiem, bo jego termin już minął: niedzielny mail o 23:50 na umowie 24/7 to jedyne zgłoszenie z poranka, które jest przeterminowane, zanim dyspozytor usiadł do biurka. Dźwig ma czas do czwartku, bo umowa Brązowa liczy dobę reakcji tylko w godzinach 8–16 od poniedziałku do piątku: siedem i pół godziny w poniedziałek od 08:30, po osiem we wtorek i środę, ostatnie pół godziny w czwartek do 08:30.

Jeśli w tabeli Z-004 ma termin we wtorek, agent policzył dobę kalendarzową zamiast godzin obsługi. Jeśli Z-005 jest osobnym wierszem z własnym zegarem od 08:41, agent nie scalił duplikatu. Jeśli terminy się nie zgadzają, porównaj wypisane składniki z arkuszem umów: najczęściej brakuje przerwy nocnej albo weekendu. Agent, który pewnym tonem podaje zły termin, jest groźniejszy niż agent, który pisze „brak danych”.

Krok z rzeczywistością

Umowy się zmieniają, a agent musi to zauważyć bez zmiany instrukcji. Otwórz umowy.xlsx, w wierszu U-2023-07 (Hotel Pod Dębami) zmień godziny obsługi z pn–pt 8:00–16:00 na 24/7 i zastąp nim plik w folderze na Dysku, tak żeby pozostał jeden plik pod tą samą nazwą.

W skillu nic nie zmieniaj. Zadaj w nowej rozmowie to samo pytanie. Termin reakcji dla Z-004 powinien przesunąć się z czwartku 10.09 08:30 na wtorek 8.09 08:30: ta sama doba reakcji, ale liczona kalendarzowo. Kolejność nie powinna się zmienić: dźwig nadal ma termin w kolejnym dniu, więc zostaje za zgłoszeniami z dzisiejszym i przekroczonym terminem.

Ten test sprawdza coś, czego pomoc Google nie opisuje: czy skill czyta plik z Dysku w najnowszej wersji. Dla Gema tak było. Jeśli agent nadal pokazuje czwartek, skill trzyma starą kopię: plik trafił do niego z komputera albo w paczce jako plik referencyjny, albo źródło z Dysku nie odświeża się samo. Wtedy po każdej zmianie umów dodajcie plik do skilla ponownie. Jedna komórka w umowie przesunęła termin o dwa dni. Dlatego godziny obsługi mają być w zapisie przy umowie, a nie w pamięci dyspozytora.

Krok 6. Udostępnij skill zespołowi

Kiedy wynik zgadza się z danymi kontrolnymi, przekaż skill dyspozytorom. Pomoc Google nie opisuje udostępniania skilla współpracownikom w sposób, który możemy potwierdzić. Pewne są dwie drogi: pobierasz skill jako paczkę i przekazujesz ją dalej albo każdy wgrywa go sam przez Upload, w przeglądarce lub na Macu. Pliki z Dysku nie wchodzą do paczki, więc folder „Agent zgłoszeń” udostępnij osobno, a każdy doda arkusze jako źródła u siebie. (W Gemie: Share przy Gemie, rola Viewer dla dyspozytorów i Editor dla osoby odpowiedzialnej za instrukcje i wiedzę; pliki wiedzy udostępnia się osobno z Dysku, a Gema ze źródłem z NotebookLM udostępnić się nie da, patrz udostępnianie Gemów.)

Jeśli macie już Gema z tym agentem, nie musicie go przepisywać od razu. Gem z aplikacji Gemini zostanie zamieniony na nieaktywny szkic skilla, z nazwą, opisem, instrukcjami, plikami wiedzy i udostępnieniami. Szkic trzeba przejrzeć i aktywować, zanim dyspozytorzy zaczną z niego korzystać. Gemów używanych w Workspace Google nie przeniesie automatycznie, a skille nie synchronizują się między aplikacją Gemini a Workspace. Dlatego zapiszcie instrukcję z kroku 3 w osobnym dokumencie w tym samym folderze: z niej odtworzycie skill w każdym z tych miejsc.

Typowe problemy

Objaw	Przyczyna	Co zrobić
Brak opcji dodania plików z Dysku albo Gemini nie widzi Dysku	wyłączone Keep Activity lub dostęp do aplikacji Workspace	włącz historię aktywności, poproś administratora o Workspace apps
Agent liczy na starych umowach	skill trzyma kopię pliku zamiast źródła z Dysku	usuń plik ze skilla i dodaj ten sam plik jako źródło z Dysku (w Gemie: Add from Drive)
Termin Z-004 wypada we wtorek	model policzył dobę kalendarzową zamiast godzin obsługi	porównaj wypisane składniki z arkuszem umów, wskaż błąd w rozmowie
Z-005 ma własny zegar od 08:41	agent nie scalił duplikatu	wskaż regułę: to samo zdarzenie z dwóch kanałów to jedno zgłoszenie
W tabeli jest urządzenie, którego nie ma w kartotece	model dopowiada luki	zażądaj numeru seryjnego ze źródła i sprawdź go w arkuszu
W Customize nie ma Skills	funkcja jeszcze nie dotarła na konto	zbuduj Gema z tymi samymi instrukcjami
Nie ma opcji Upload przy tworzeniu skilla	wgrywanie działa tylko w przeglądarce i na Macu	wgraj skill z komputera, nie z telefonu
/zgloszenie-serwisowe nie podpowiada skilla	skill nie został zapisany albo jest nieaktywnym szkicem po zamianie z Gema	zapisz skill albo aktywuj szkic w Skills
Kolega nie widzi danych	dostał paczkę skilla, ale nie pliki z Dysku (w Gemie: udostępniono Gem, ale nie pliki)	udostępnij folder z arkuszami na Dysku
Gem „zniknął” z paska bocznego	od 17.11.2026 Gemy są w Ustawieniach	szukaj go w Ustawieniach

Co dalej

Na własnych danych potrzebujecie dwóch eksportów zapisanych w jednym folderze na Dysku i jednego dziennego załącznika. Kartoteka urządzeń z ERP albo z załączników do umów: numer seryjny, model, typ, klient, obiekt, umowa, data ostatniej naprawy, liczba zgłoszeń z dwunastu miesięcy, uwagi. Umowy: poziom, czas reakcji i naprawy, godziny obsługi, sposób rozliczenia, ryczałt. I codziennie zgłoszenia: kanał, data i godzina, kto zgłasza, firma i obiekt tak, jak podał klient, treść. Nazwy kolumn mogą być Wasze, wtedy poprawcie je w instrukcji. Zaletą Dysku jest to, że arkusz ma jedno miejsce i jedną wersję. Czy nowa umowa trafia do skilla od razu, pokaże test z kroku z rzeczywistością.

Ten sam agent w innych narzędziach:

• Agent zgłoszeń w Claude
• Agent zgłoszeń w Microsoft 365 Copilot
• Agent zgłoszeń w ChatGPT

Pełną kartę agenta zgłoszeń, czyli co czyta, co może sam, co zatwierdza człowiek i czym go mierzyć, znajdziecie we wpisie o zegarze SLA, który rusza sam.