--- title: "Agent kampanii w Microsoft 365 Copilot: ROAS kontra marża" url: "https://majchrzycki.com/blog/agent-kampanii-w-microsoft-365-copilot-krok-po-kroku" description: "W Agent Builderze Microsoft 365 Copilot budujemy agenta, który liczy marżę kampanii po zwrotach i prowizjach i stawia ją obok ROAS. Pliki XLSX do pobrania." --- # Agent kampanii w Microsoft 365 Copilot: ROAS kontra marża 30 maja 2026· Aktualizacja: 11 listopada 2026·8 min czytania·[Krzysztof Majchrzycki](https://majchrzycki.com/o-mnie) Temat: [Handel wielokanałowy](https://majchrzycki.com/blog/filar/handel-wielokanalowy) **W sześciu krokach zbudujecie w Agent Builderze Microsoft 365 Copilot agenta, który dla każdej kampanii stawia obok siebie dwie liczby: zwrot z wydatków na reklamę (ROAS) z panelu i marżę po zwrotach, koszcie towaru, prowizjach, płatnościach, wysyłce i obsłudze zwrotów.** Tam, gdzie te liczby się rozjeżdżają, agent przygotowuje rekomendację dla marketingu. Kampanii nie wyłącza i budżetu nie rusza. Stan funkcji sprawdzony 15.10.2026 w [dokumentacji Agent Buildera](https://learn.microsoft.com/en-us/microsoft-365/copilot/extensibility/agent-builder). Przepis należy do serii o [handlu wielokanałowym jako jednym systemie](https://majchrzycki.com/blog/filar/handel-wielokanalowy) i rozwija kartę agenta kampanii. Dane ćwiczeniowe opisują fikcyjny sklep ogrodowy: kwiecień 2026, pięć kampanii, 1015 zamówień, 88 zwrotów. > **Gotowy skill.** Procedurę agenta rozliczenia kampanii z tego przepisu znajdziecie jako gotowy skill w otwartym repozytorium [moja-firma-handel](https://github.com/majchrzycki-com/moja-firma-handel) na GitHubie, razem z danymi ćwiczeniowymi i wynikiem kontrolnym. Działa w Claude, Microsoft 365 Copilot, ChatGPT i Gemini. [Jak z niego skorzystać](https://majchrzycki.com/blog/skill-agent-kampanii-handel-wielokanalowy). ## Co zbudujesz Agenta w aplikacji Microsoft 365 Copilot z instrukcjami i trzema plikami XLSX w wiedzy. Pytasz go o rozliczenie miesiąca, a on liczy w code interpreterze i oddaje tabelę z marżą i ROAS każdej kampanii, oznaczenia i rekomendację. Wejście Co robi agent Wynik `kampanie.xlsx` — plan i koszt reklamy bierze koszt reklamy i liczy ROAS ROAS każdej kampanii `zamowienia.xlsx` — 1015 zamówień sumuje przychód i koszty zamówień per kampania rachunek kampanii przed zwrotami `zwroty.xlsx` — 88 zwrotów łączy zwroty z zamówieniami po numerze rachunek po zwrotach Wszystko razem porównuje ROAS z marżą, oznacza rozjazdy tabela i rekomendacja do decyzji marketingu ## Czego potrzebujesz - **Licencji albo rozliczenia licznikowego.** Copilot Chat jest w subskrypcji Microsoft 365. Agenci oparci na danych tenanta wymagają licencji Microsoft 365 Copilot albo włączonego pay-as-you-go w Copilot Studio; agenci rozliczani licznikowo są domyślnie wyłączeni i włącza ich administrator ([wymagania](https://learn.microsoft.com/microsoft-365-copilot/extensibility/prerequisites)). Dokumentacja nie mówi wprost, czy użytkownik bez licencji może korzystać z plików wgranych do agenta — ustalcie to z administratorem przed startem. Według cennika Microsoftu licencja Microsoft 365 Copilot kosztuje 30,00 USD za użytkownika miesięcznie przy płatności rocznej i wymaga kwalifikującego się planu Microsoft 365. - **Przeglądarki albo Teams na komputerze.** Agent Builder działa w aplikacji Microsoft 365 Copilot i w Teams (desktop i web), nie na telefonie. - **Danych w XLSX:** [kampanie.xlsx](https://majchrzycki.com/pobierz/agenci/hw/kampanie.xlsx), [zamowienia.xlsx](https://majchrzycki.com/pobierz/agenci/hw/zamowienia.xlsx), [zwroty.xlsx](https://majchrzycki.com/pobierz/agenci/hw/zwroty.xlsx). Komplet z wersjami CSV: [agent-hw-dane-cwiczeniowe.zip](https://majchrzycki.com/pobierz/agenci/agent-hw-dane-cwiczeniowe.zip). CSV w tym przepisie nie użyjesz: nie ma go na liście typów wiedzy Agent Buildera. Pliki XLSX mogą mieć do 30 MB, a Excel działa najlepiej, gdy dane są w jednym arkuszu ([wiedza agenta](https://learn.microsoft.com/en-us/microsoft-365/copilot/extensibility/agent-builder-add-knowledge)). Nasze pliki mają po jednym arkuszu, a największy, z ponad tysiącem zamówień, waży kilkadziesiąt kilobajtów. ## Czego ten agent nie zrobi > — _Marketplace zrobił ROAS dwadzieścia dwa!_ — _A ile z tego zostało?_ _(Tego panel reklamowy nie pokazuje. Pokazuje to, za co mu zapłaciliście.)_ Agent nie wyłączy kampanii i nie przesunie budżetu, nawet gdy marża jest ujemna. Budżetem i wyłączaniem kampanii zarządza marketing; o kampanii, która nie zarabia, ale ma budować zasięg nowej kategorii, decyduje zarząd. Agent przygotowuje rachunek i propozycję, człowiek podpisuje decyzję. Miejsce, w którym ślepa automatyzacja szkodzi: koszt reklamy. W danych ćwiczeniowych jest to jedna liczba w pliku, w firmie bywa to wartość z panelu, którą później koryguje faktura albo nota. Reguła „marża ujemna, wyłącz” uruchomiona na koszcie z panelu wyłączy kampanię, która po korekcie zarabia. Sprawdzicie to w kroku z rzeczywistością. Warunek brzegowy: jeśli koszt reklamy nie jest nigdzie zapisany per kampania i per miesiąc, zacznijcie od tego arkusza. Agent policzy dokładnie tyle, ile mu zapiszecie. ## Krok 1. Sprawdź ustawienia z administratorem Zapytaj administratora Microsoft 365 o trzy rzeczy: czy masz licencję Microsoft 365 Copilot albo włączone pay-as-you-go, czy w organizacji wolno udostępniać agentów i czy działa Restricted SharePoint Search (wtedy SharePoint nie będzie źródłem wiedzy, co w tym przepisie nie przeszkadza, bo wgrywamy pliki). ## Krok 2. Utwórz agenta Otwórz `microsoft365.com/chat` → lewy panel → „Create agent” → karta „Configure”. Wpisz: - Name: „Agent kampanii” (limit 30 znaków), - Description: „Rozlicza kampanie z marży po zwrotach i zestawia ją z ROAS. Nie wyłącza kampanii.” (limit 1000 znaków). Zmiany zapisują się automatycznie. Na tym samym ekranie jest panel testowy. ## Krok 3. Wpisz instrukcje Wklej do pola „Instructions” (limit 8000 znaków): ``` ROLA Jesteś agentem kampanii w sklepie, który sprzedaje w sklepie internetowym, na marketplace i przez porównywarkę cen. Rozliczasz kampanie z marży, nie z przychodu. DANE (pliki w wiedzy agenta) - kampanie.xlsx: kampania_id, kanał, termin, koszt_reklamy_pln, rabat_proc. - zamowienia.xlsx: nr_zamowienia, kampania_id (puste = bez kampanii), wartosc_netto_pln, koszt_towaru_pln, prowizja_kanalu_pln, oplata_platnosci_pln, koszt_wysylki_pln. - zwroty.xlsx: nr_zamowienia, wartosc_zwrotu_netto_pln, koszt_towaru_wraca_pln, koszt_obslugi_zwrotu_pln. JAK LICZYSZ (zawsze w code interpreterze, na całych plikach) 1. Połącz zwroty z zamówieniami po nr_zamowienia. Data zwrotu nie ma znaczenia. 2. Dla każdej kampanii i dla grupy „bez kampanii” policz: zamówienia, zwroty (szt.), przychód netto, zwroty netto, koszt towaru po zwrotach (koszt towaru − koszt towaru, który wrócił), prowizje, płatności, wysyłkę, obsługę zwrotów, koszt reklamy. 3. Marża = przychód netto − zwroty netto − koszt towaru po zwrotach − prowizje − płatności − wysyłka − obsługa zwrotów − koszt reklamy. 4. Marża % = marża / (przychód netto − zwroty netto). 5. ROAS = przychód netto / koszt reklamy. Tak liczy panel reklamowy, przed zwrotami. OZNACZENIA - „rekord przychodu, słaba marża”: ROAS wyższy niż mediana ROAS kampanii, marża % niższa niż 10%. - „na minusie”: marża poniżej zera. - „do wzmocnienia”: kampania z najwyższą marżą %. Przy każdej oznaczonej kampanii wypisz dwie największe pozycje kosztu (bez kosztu towaru; zwroty netto też są pozycją kosztu). Gdy zwroty netto przekraczają 10% przychodu netto, podaj produkt (indeks), który wraca najczęściej, z liczbą zwrotów i zwróconą wartością. REKOMENDACJA Napisz, co proponujesz wzmocnić, co ograniczyć, a co sprawdzić. Każde zdanie poprzyj liczbą z tabeli. Przy każdej propozycji wskaż, kto decyduje: marketing (budżet, wyłączenie kampanii) czy zarząd (kampania bez marży utrzymywana dla zasięgu). ZASADY - Niczego nie wyłączasz i nie zmieniasz. Proponujesz. - Nie zgadujesz. Jeśli brakuje kolumny albo pliku, napisz, czego brakuje. - Przy każdej sumie podaj liczbę wierszy, z której powstała. FORMAT Tabela kampanii (wszystkie pozycje kosztu, marża, marża %, ROAS), lista oznaczeń, rekomendacja w punktach, na końcu plik Excel z tabelą do pobrania. ``` Instrukcja jest długa, bo Agent Builder nie ma osobnego miejsca na reguły obliczeń. Jawne progi pozwalają marketingowi je zmienić bez proszenia nikogo o „lepszy prompt”. ## Krok 4. Dodaj wiedzę jako wgrane pliki W sekcji „Knowledge” wgraj z dysku trzy pliki XLSX. Nie podawaj linków do SharePoint ani OneDrive: code interpreter przetwarza tylko pliki wgrane do agenta albo dołączone do rozmowy, a plików znalezionych wyszukiwaniem nie dostaje. Agent zobaczy wtedy treść, ale nie policzy sum. Sprawdź, czy obliczenia są włączone. Jedna strona dokumentacji mówi, że code interpreter jest w Agent Builderze zawsze włączony, inna wspomina przełącznik „Create documents, charts, and code”. Jeśli przełącznik jest widoczny, włącz go. ## Krok 5. Dodaj podpowiedzi i przetestuj W „Starter Prompts” dodaj trzy podpowiedzi dla zespołu: „Rozlicz kampanie z kwietnia 2026”, „Która kampania ma rekordowy przychód i słabą marżę?”, „Pokaż zwroty kampanii KMP-02 według produktu”. W panelu testowym wybierz pierwszą. Powinieneś zobaczyć, że agent uruchamia kod, a potem oddaje tabelę, oznaczenia, rekomendację i link do pliku Excel. **Pobierz plik od razu:** pliki z code interpretera istnieją tylko w trakcie sesji. Microsoft wymienia jednak wśród znanych problemów błąd generowania plików przez agenta; jeśli linku nie ma, poproś o tabelę w treści odpowiedzi. ## Sprawdź wynik na danych kontrolnych Liczby policzyliśmy niezależnie z tych samych plików. Kwoty w złotych. Kampania Zamówienia / zwroty Przychód netto ROAS Marża po wszystkim Marża % KMP-01 reklama w wyszukiwarce 140 / 4 23 639,34 3,48 5 095,46 22,2% KMP-02 strefa promocji marketplace 310 / 50 79 133,66 22,61 827,93 1,3% KMP-03 media społecznościowe 60 / 4 9 718,78 1,87 −275,68 −3,0% KMP-04 porównywarka cen 95 / 5 30 741,50 7,50 4 504,65 15,4% KMP-05 newsletter 70 / 3 8 197,98 13,66 3 274,39 41,9% bez kampanii 340 / 22 72 941,94 — 21 729,16 31,8% Pozycja kosztu KMP-01 KMP-02 KMP-03 KMP-04 KMP-05 bez kampanii Zwroty netto 686,19 15 999,42 389,43 1 543,92 384,14 4 604,10 Koszt towaru po zwrotach 9 955,00 43 170,00 3 827,00 19 150,00 3 547,00 37 370,00 Prowizje 0,00 10 706,31 0,00 0,00 0,00 5 032,28 Płatności 349,19 0,00 143,53 453,93 120,95 527,90 Wysyłka 681,50 4 030,00 362,50 899,00 217,50 3 282,50 Obsługa zwrotów 72,00 900,00 72,00 90,00 54,00 396,00 Reklama 6 800,00 3 500,00 5 200,00 4 100,00 600,00 0,00 Mediana ROAS pięciu kampanii to 7,50. Oznaczenia: KMP-02 „rekord przychodu, słaba marża” (najwyższy ROAS i najniższa dodatnia marża), KMP-03 „na minusie”, KMP-05 „do wzmocnienia”. Przy KMP-02 największe koszty poza towarem to zwroty i prowizje, a najczęściej wraca kosiarka elektryczna 40 cm (OGR-KOS-40). W rekomendacji agent powinien rozdzielić decyzje: ograniczenie albo zmianę warunków strefy promocji i wzmocnienie newslettera to sprawa marketingu, utrzymanie KMP-03 dla zasięgu — zarządu. Jeśli ROAS się zgadza, a marża nie, agent najczęściej nie połączył zwrotów z zamówieniami. Jeśli nie zgadza się nic, sprawdź, czy w ogóle uruchomił kod. ## Krok z rzeczywistością W połowie maja przychodzi nota korygująca do faktury za reklamę w mediach społecznościowych: koszt kwietnia to 4 200 zł, nie 5 200 zł. Otwórz `kampanie.xlsx`, w wierszu KMP-03 zmień `koszt_reklamy_pln` z 5200 na 4200, zapisz, usuń stary plik z sekcji „Knowledge” i wgraj nowy. Potem w nowej rozmowie zadaj to samo pytanie. Powinieneś zobaczyć dla KMP-03 marżę **724,32 zł (7,8%)** i ROAS **2,31**. Oznaczenie „na minusie” znika. KMP-03 nie dostaje też oznaczenia „rekord przychodu, słaba marża”, bo jej ROAS jest nadal poniżej mediany 7,50. Pozostałe kampanie się nie zmieniają. Rekomendacja dla KMP-03 też powinna się zmienić: kampania przestaje być kandydatem do ograniczenia. Tysiąc złotych korekty zmienił werdykt. Dlatego decyzję o kampanii podejmuje się na koszcie z faktury, a agent ma dostawać plik, który zespół aktualizuje, a nie liczbę wpisaną raz w instrukcję. ## Krok 6. Udostępnij i zdecyduj o automatyzacji Nowy agent jest prywatny. Kliknij „Share” i nadaj rolę „Can chat” osobom z marketingu, a „Can edit” osobie odpowiedzialnej za instrukcje i pliki. Przełącznik „Org-wide sharing for chat access” daje dostęp całej organizacji, o ile administrator go nie ograniczył. Każdy odbiorca potrzebuje licencji obejmującej funkcje agenta, inaczej zobaczy błąd. Agenta można też zgłosić do katalogu organizacji; po zatwierdzeniu przez administratora trafia do sekcji „Built by your org” ([udostępnianie agentów](https://learn.microsoft.com/en-us/microsoft-365/copilot/extensibility/agent-builder-share-manage-agents)). Agent Builder nie tworzy akcji ani wyzwalaczy. Jeśli rozliczenie ma ruszać samo po nowym eksporcie, użyjcie „Copy to Copilot Studio”; wyzwalacze zdarzeń są tylko tam i mogą wpływać na rozliczenie licencyjne. Według komunikatu Microsoftu z 13.10.2026 (znamy go z lustra Message Center, nie z dokumentacji) Agent Builder ma dostać zaplanowane prompty, działające tylko dla twórcy agenta, z wdrożeniem od końca października do końca listopada 2026. To zapowiedź: zanim na niej oprzecie proces, sprawdźcie, czy funkcja jest już u Was. ## Typowe problemy Objaw Przyczyna Co zrobić Nie da się dodać pliku CSV CSV nie ma na liście typów wiedzy użyj wersji XLSX z jednym arkuszem Agent odpowiada ogólnikami i nie liczy plik jest podpięty z SharePoint, więc code interpreter go nie dostaje wgraj XLSX do agenta albo dołącz plik w rozmowie Plik Excel z wynikiem zniknął pliki z code interpretera istnieją tylko w trakcie sesji pobieraj plik od razu po wygenerowaniu Kolega widzi błąd po otwarciu agenta brak licencji obejmującej funkcje agenta licencja Microsoft 365 Copilot albo pay-as-you-go Udostępnienie się nie udaje wybrano grupę dystrybucyjną wybierz grupę zabezpieczeń albo konkretne osoby Brak opcji „uruchom przy nowym pliku” Agent Builder nie ma wyzwalaczy „Copy to Copilot Studio” ## Co dalej Na własnych danych potrzebujecie trzech tabel w XLSX, każda w jednym arkuszu z nagłówkami w pierwszym wierszu. Zamówienia z platformy sklepowej, marketplace albo integratora: numer, data, kanał, oznaczenie kampanii, wartość netto, prowizja, opłata za płatność, wysyłka, a z ERP koszt towaru. Zwroty: numer zamówienia, wartość, czy towar wrócił do sprzedaży, koszt obsługi. Kampanie: identyfikator i koszt reklamy z faktury za miesiąc. Mierzcie to, co zmienia decyzje: po ilu dniach od końca miesiąca marketing zna marżę każdej kampanii, jaka część budżetu poszła na kampanie z marżą ujemną, ile kampanii zmieniło werdykt po korekcie kosztów. Liczba rozliczeń wygenerowanych przez agenta nic Wam nie powie. Na marżę wpływają też cena, asortyment i rynek, więc porównujcie miesiąc do miesiąca, a nie z obietnicami. Ten sam agent w innych narzędziach: - [Agent kampanii w Claude](https://majchrzycki.com/blog/agent-kampanii-w-claude-krok-po-kroku) - [Agent kampanii w ChatGPT](https://majchrzycki.com/blog/agent-kampanii-w-chatgpt-krok-po-kroku) - [Agent kampanii w Gemini](https://majchrzycki.com/blog/agent-kampanii-w-gemini-krok-po-kroku) Kartę agenta kampanii z granicą decyzji i miernikami opisujemy we wpisie o [kampanii liczonej po marży, a promocji po prowizji](https://majchrzycki.com/blog/kampania-po-marzy-promocja-po-prowizji#agent-kampanii). - Handel wielokanałowy - Microsoft 365 Copilot - Agent AI - Marża kampanii ## Kampania to dopiero pierwszy etap drogi do marży Darmowy poradnik „Handel wielokanałowy jako jeden system” rozkłada dziesięć etapów od kliknięcia do rozliczonej marży i pokazuje, gdzie pracuje każdy z dwunastu agentów. [Pobierz darmowy poradnik](https://majchrzycki.com/transformacja-agenci-ai/handel-wielokanalowy#pobierz) FAQ ## Najczęstsze pytania Gdzie trafiają pliki, które wgrywam do agenta? Według dokumentacji Microsoftu pliki wgrane do agenta są przechowywane w domyślnej geografii Waszego tenanta, a prompty, odpowiedzi i dane z Microsoft Graph nie służą do trenowania modeli bazowych. Do rozliczenia kampanii i tak nie potrzebujecie danych osobowych klientów: wystarczą numery zamówień i kwoty. Czy mogę zamiast wgrywać pliki wskazać arkusz na SharePoint? Do samego wyszukiwania tak, do liczenia nie. Code interpreter przetwarza tylko pliki wgrane do agenta albo dołączone do rozmowy; plików znalezionych wyszukiwaniem w SharePoint nie dostaje. Agent, który ma sumować tysiąc wierszy, potrzebuje pliku wgranego. ## Czytaj dalej - [Agent kampanii w Claude: rekord przychodu czy rekord marży?](https://majchrzycki.com/blog/agent-kampanii-w-claude-krok-po-kroku) - [Agent kampanii w ChatGPT: która kampania naprawdę zarabia?](https://majchrzycki.com/blog/agent-kampanii-w-chatgpt-krok-po-kroku) - [Agent kampanii w Gemini, skill (Gem): rekord czy zysk?](https://majchrzycki.com/blog/agent-kampanii-w-gemini-krok-po-kroku) - [Skill agenta kampanii: marża po zwrotach, nie ROAS](https://majchrzycki.com/blog/skill-agent-kampanii-handel-wielokanalowy)